常見問題

1. Elim-life.com是以琳書房(elim-hk.com)的網上版嗎?

 

不是。Elim-life.com是一個全新的網上購物平台。我們除了保留以琳書房一直以來的基督教書籍、影音產品及禮品外,採購團隊為不同類型的顧客搜羅以琳書房以外的貨品,讓以琳書房不只限於提供屬靈產品,讓我們透過不同的產品可以接觸更多不同類型的顧客,以基督的心為心去服務大家。

 


 

2. 為什麽Elim-life.com沒有售賣我喜歡的以琳書房產品?

 

Elim-life.com是一個全新的網上購物平台。我們希望藉網上平台作出更多的採購新嘗試,為大家引進更多元化的產品。我們亦會逐漸調整和更新我們的商品組合,還望各位的耐心和支持。

 


 

3. Elim-life.com會否與以琳書房進行同樣的推廣優惠?

 

我們將會因應市場情況推出各類型的產品推廣優惠,門市推廣優惠詳情可親蒞門市,網上推廣優惠可瀏覽Elim-life.com

 


 

4. 我可以透過哪些途徑查詢及反映意見?

 

如對Elim-life.com 或以琳書房有任何意見,歡迎閣下以電郵至customer@elim-hk.com反映意見。以琳書房各門市無法處理就任何有關Elim-life.com訂單及送遞服務的查詢,敬請閣下注意。

 


 

5. 網頁支援哪些瀏覽器?

 

我們建議使用Google Chrome, FirefoxSafari的最新版本瀏覽器。

 


 

6. 爲甚麽付款的商戶名稱是"Elim Development Ltd"而不是Elim-life.com?

 

Elim-life.com是我們的網上平台名稱,而我們的公司登記名稱為"Elim Development Ltd",閣下可以放心付款。

 


 

7. Elim-life.com是安全網站嗎?

 

是的。任何在Elim-life.com上傳輸的信息都由國際行業標準的數據加密系統(SSL)進行處理。網上支付系統由PayPal統一提供,使用擴展 驗證證書(EVSSL加密實時交易,保證顧客的付款安全傳輸到收單銀行,信用卡或支付公司。

 


 

8. Elim-life.com的保密政策是什麼?

 

顧客無需開設使用者帳號即可直接購買。不過在填寫訂單時,您必須提供相應的姓名、地址、電子郵件以及其他相關信息以便我們進行運作。在購買過程中所收集的信息和聯繫資料將嚴格保密,僅用於提升我們的服務。

 


 

9. Elim-life.com的送貨範圍是哪裡?

 

Elim-life.com誠意向香港大部分地區提供服務。如果您在名單中沒有找到相應的地區,請發電郵詢問,我們將很樂意提供協助。

 


 

10. Elim-life.com的運輸費用和到貨時間是怎樣的?

 

請參閱我們的送貨流程及資訊頁面。

 


 

11. 我要如何追踪我的訂單?

 

請登入您的帳戶進行追踪。此外,當訂單發出時,一封註有訂單號碼的郵件將會發送至您的電郵信箱。

 


 

12. 如何退換我在Elim-life.com訂購的商品?

 

請參閱我們的退換政策頁面。

 


13. Elim-life.com接受什麼付款方式?

 

我們支援PayPal系統的付款方式,通過PayPal可以接受VisaMasterCard支付。另外,我們也提供銀行轉賬服務,確認訂單當日起三天內透過銀行轉帳至我們的HSBC帳戶進行付款,必須把該筆交易的銀行入數紙的圖檔並注明姓名、電話及訂單號電郵至onlinesales@elim-hk.com等待我們的確認。

銀行:香港上海匯豐銀行
戶口名稱:Elim Development Ltd.

戶口號碼:025-813379-838

 


 

14. 如何選擇商品尺寸?

 

如果您不清楚部份商品的尺寸選擇,歡迎電郵給我們,我們很樂意為閣下提供協助。

 


15. 已經完成訂購,為何仍未收到訂單通知信?

 

若您未收到訂單通知信,可能為以下原因:
1.
電子郵件地址填寫錯誤
2.
您使用的電子郵件信箱無法接收Elim-hk.com的訂單通知信
3.
您使用的電郵信箱將訂單通知信分類至垃圾信件
因此若您使用免費電郵信箱( yahoo! ,hotmail, gmail),請記得將來自Elim-hk.com的信件設定成【非垃圾信件】,以免收不到相關通知信或其他重要通知!
另外,由於訂單通知信是由系統自動寄出,無法重新發送,若未收到此信件,請您至"我的訂單"查詢訂購資料確認訂單。

 


 

16. 我想要取消訂單

 

很抱歉閣下以信用卡付款的訂單不能取消。倘若閣下的訂單透過銀行轉帳付款卻沒有存入我們的帳戶,我們的系統會在3天內自動取消該訂單。

 


 

 2017/1版本